В Омске открылась Вторая научно-практическая конференция «Актуальные вопросы энергетики». На ней участники познакомились с выставочными образцами, а также поделились наработками и обсудили пути решения актуальных проблем энергетической сферы. Организаторами мероприятия выступил Омский государственный технический университет при поддержке регионального министерства энергетики и жилищно-коммунального комплекса.
Генеральный директор АтомЭнергоСбыта Петр Конюшенко рассказал о цифровой трансформации энергосбытовой деятельности в современных условиях. В частности, он сообщил, что за последние несколько лет сбытовые компании сделали значительный вклад в развитие цифровых технологий и сервисов для клиентов.
АтомЭнергоСбыт предлагает один из самых широких спектров цифровых возможностей: от мобильного приложения до робота-помощника с искусственным интеллектом в контакт-центре и на сайте компании.
«Всего за два года в 2,5 раза выросло количество клиентов, использующих цифровые сервисы. При этом сегодня уже более 40% выбирают онлайн-каналы взаимодействия, а это позволяет внедрять автоматизированные способы быстрой обработки обращений», — отметил Петр Конюшенко.
В своём выступлении он также сделал акцент на необходимость развития импортонезависимых технологий. Уже сегодня основной биллинг является отечественным продуктом, а также ведётся развитие собственных программных решений для внутреннего использования. А доработки существующих цифровых сервисов направлены на автоматизацию простых действий клиентов таким образом, чтобы минимизировать типовые и рутинные операции сотрудника.
При этом Петр Конюшенко обратил внимание, что компания сохраняет в своей стратегии развитие очных сервисов, так как это является одним из популярных запросов клиентов, и обеспечивает высокое качество обслуживания.