Эксперты компании «АтомЭнергоСбыт» провели комплексную оценку качества клиентского обслуживания в очных офисах компании. Главным критерием оценки стало их удобство для посетителей, наличие необходимых клиентских зон и соответствие утвержденному в компании стандарту и брендбуку Госкорпорации «Росатом».
Сегодня в регионах присутствия АтомЭнергоСбыта работают 116 центров обслуживания, расположенные как в городах, так и районных центрах. Как показал внутренний аудит офисов, до сих пор сохраняется высокая их популярность в небольших населенных пунктах, где они выполняют социальную роль центров коммуникации.
За прошлый год было проведено обновление ряда офисных пространств. Например, в головной ЦОК в Курске внедрили систему Face-ID, а также в офисах в областных центрах и атомных городах запустили функцию приема платежей по целому комплексу коммунальных услуг.
При высоком уровне посещаемости офисов компании, нельзя не учитывать и тот факт, что многие клиенты очный визит заменяют использованием цифровых сервисов и различных онлайн-каналов.
«Наша задача - создать самый широкий спектр клиентских сервисов, которые удобно получать в любом формате. И клиентская стратегия на 2022 год строится из принципов быстрого и про-активного решения задач клиентов через все доступные каналы коммуникации», - отметил генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.
По итогам комплексной оценки офисов компании разработаны рекомендации по их дальнейшему развитию для повышения комфорта клиентов.