В рамках развития сотрудничества между российскими и белорусскими энергетическими компаниями руководители АО «АтомЭнергоСбыт» побывали с рабочей поездкой в Республике Беларусь, где посетили ключевые предприятия сферы жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Беларуси.
Первым пунктом программы стал визит в Диспетчерскую службу 115, где руководители «АтомЭнергоСбыта» познакомились с принципами поступления и обработки обращений граждан. А именно, с организацией работы с клиентами на местах в районных центрах, в частности, в области предоставления обратной связи и решения поступающих вопросов.
Было отмечено, что опыт белорусских коллег может быть полезен при разработке аналогичных систем в России и организации работы контакт-центров гарантирующего поставщика.
Также в рамках поездки топ-менеджеры посетили центр обслуживания клиентов Островецкого районного объединения бытовых услуг (РУП) ЖКХ, расчетно-сервисный центр «Минскэнерго» и ПУ «Сморгоньгаз».
Особое внимание было уделено вопросам взаимодействия с клиентами, а также использованию современных технологий для повышения качества обслуживания.
Участники встречи обсудили вопросы внедрения новых цифровых решений в сфере расчётов за энергоресурсы, а также использование передового опыта российских коллег в этой области.
По итогам визита стороны выразили уверенность в дальнейшем укреплении партнерских отношений и отметили важность обмена опытом и знаниями в области энергетики и ЖКХ обеих стран.