Кировский МФЦ успешно прошел партнерскую проверку качества образцов АО «Производственная система «Росатом».
По итогам проверки учреждение получило статус образца местного уровня. Комиссия, в частности, проверяла, качественно ли в кировском МФЦ применяются методы бережливого производства, выявляла лучшие практики. Оценка дана трем направлениям работы учреждения: «Управление проектами улучшений», «Вовлечение, обучение, мотивация персонала», «Готовность к тиражированию».
Руководитель проектов АО «ПСР Росатом» Надежда Давыдова положительно оценила внедрение бережливости, дала рекомендации, как подготовиться к прохождении такой же проверки для получения статуса федерального уровня – «Качественная многолетняя работа с 2017 года, с огромным запасом прочности и претензией на уровень «федеральный+» в 2025 году».
В кировском МФЦ первым проектом, связанным с принципами бережливости, стала оптимизация предоставления госуслуг Росреестра.
Как пояснил замдиректора учреждения Юрий Ржаницын, с помощью инструментов бережливого производства в МФЦ нарастили пропускную способность теротделов по услугам Росреестра. Появилась возможность принимать заявителей в порядке живой очереди. Ожидание приема не превысило 5 минут.
Также в ходе партнерской проверки качества рассмотрели лучшие практики, по которым сейчас работает учреждение. Один из проектов направлен на отбор, адаптацию, наставничество сотрудников. Цель проекта – сделать короче сроки адаптации – вместо 3 месяцев, один, а также снизить текучесть кадров.
Руководитель проектов «Росатома» дала рекомендации о том, как сформировать методические материалы «Кузница бережливых кадров». Эти материалы в дальнейшем следует тиражировать на другие сферы в регионе.
С мая прошлого года в УМЦ «Фабрика процессов» обучились больше 120 человек. Сотрудники МФЦ научились применению бережливых технологий по методу 5S, изучили бережливый менеджмент, производственный анализ, узнали о визуальном управлении.
С 1 января 2030 года в МФЦ должны оказывать весь спектр муниципальных и госуслуг.