Согласно данным за март 2021 год клиенты АтомЭнергоСбыт стали чаще обращаться в компанию по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Роста составил 49%, в значительной части это связано с увеличение популярности заочных каналов коммуникации. В 3 раза увеличилось число клиентов, использующих мобильное приложение компании и в 2 раза – сайт. Кроме того, в разы выросло количество обращений в социальных сетях, клиенты считают данный способ удобным и максимально оперативным. Тем более подобные обращения практически полностью могут заменить визит в офис.
«Развитие дистанционных каналов, безусловно, остаётся одним из главных приоритетов в клиентской политике нашей компании, так как большинство людей выбирают этот способ. Но в то же время мы делаем особый акцент на сохранение максимально широкой сети офисов в регионах присутствия. Для нас важно создавать для всех клиентов равные возможности доступа к сервисам самого высокого уровня», - рассказал генеральный директор АтомЭнергоСбыт Петр Конюшенко.
Эксперты компании также провели анализ тематик обращений за прошедший месяц. Основные вопросы для личного прихода в ЦОКи – оплата электроэнергии без комиссии. Главной повод онлайн-коммуникаций - это платежи и передача показаний в цифровых сервисах, так как они позволяют не тратить дополнительного времени. В тройке лидеров также обращения по поводу переоформления лицевого счёта, внесение в него изменений и сверка расчетов.